Obchodná politika našej spoločnosti je viacúrovňová, charakteristická spoluprácou s rôznymi kategóriami a druhmi partnerov (štandard business partner, vývojár tretích strán, OEM business partner...) v rámci nášho partnerského programu (viď. tabuľka nižšie). Každá kategória a úroveň partnerského programu je definovaná špecifickými parametrami a podmienkami, ktoré je potrebné splniť a následne aj dodržiavať.

 – Školenie + testovanie
 – Školenie + testovanie + certifikácia
 – Školenie voliteľné + testovanie + certifikácia

Spolupráca s business partnermi

Systém C4 dodávame koncovému užívateľovi výlučne prostredníctvom celosvetovo rozvinutej siete business partnerov. Len business partneri môžu od nás systém C4 nakupovať a následne predávať, a to buď inej právnickej osobe alebo koncovým užívateľom. Početná sieť našich business partnerov a rozsah ich odborných znalostí a skúseností umožňuje zákazníkovi vybrať si dodávateľa s garanciou maximálnej kvality celého riešenia. Business partner, ktorý je predajcom systému C4, musí zároveň zabezpečiť, aby bola inštalácia systému C4 koncovému užívateľovi realizovaná technicky zaškolenou osobou.

Na podmienky obchodnej spolupráce s business partnermi sa vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky ako aj princípy a pravidlá nášho partnerského programu. Business partner je jedna z úrovní partnerského programu, ktorá pozostáva z troch kategórií: štandard business partner, Gold business partner a OEM business partner.

Obchodná a technická certifikácia business partnerov

Keďže súčasťou našej obchodnej politiky je najmä spokojnosť koncových užívateľov systému C4, zavedením kategórie a následnej certifikácie business partnerov zvyšujeme na trhu ich prestíž a tým koncových užívateľov ubezpečujeme o ich dôveryhodnosti a odbornosti.

Podľa príslušnej kategórie, do ktorej business partner patrí, môže business partner po absolvovaní obchodného školenia a následného testovania získať obchodný certifikát, a to certifikát štandard business partnera, Gold business partnera alebo OEM business partnera. Obchodná certifikácia business partnerov je časovo obmedzená a je podmienená kvalitou a rozsahom business partnerom realizovaných projektov ako aj splnením podmienok podľa príslušnej kategórie business partnera.

Kvalitu dodávok systému C4 garantujeme aj školeniami a následnou certifikáciou pracovníkov business partnera v rámci partnerského programu. Okrem obchodného certifikátu môžu pracovníci business partnera po úspešnom absolvovaní technického školenia systému C4 a následnom preskúšaní, získať technický certifikát (administrátora, technika). Technický certifikát reprezentuje spôsobilosť business partnera profesionálne inštalovať a implementovať systém C4 u koncového užívateľa.

1. Ako sa stať štandard business partnerom?

Našimi štandard business partnermi sa môžu stať spoločnosti zaoberajúce sa inštaláciami bezpečnostných systémov s dlhoročnými skúsenosťami v oblasti implementácie rôznych bezpečnostných technológií, ktoré vedia dodávať komplexné a ucelené riešenia koncovým zákazníkom, a to v maximálnej kvalite.

Podmienky pre získanie a obnovenie certifikátu

Základnými podmienkami pre spoluprácu so štandard business partnerom je prejavenie jeho záujmu o pravidelnú a dlhodobú implementáciu systému C4 na svojich projektoch, absolvovanie obchodných školení a podpísanie rámcovej zmluvy.

Štandard business partnera poučíme o vlastnostiach a funkcionalitách systému C4, absolvuje tiež podrobné obchodné školenie, po ktorom nasleduje testovanie a vydanie obchodného certifikátu štandard business partnera. Tento obchodný certifikát reprezentuje podpísanú rámcovú zmluvu, na základe ktorej je štandard business partner oprávnený od nás systém C4 nakupovať a zároveň deklaruje, že počas platnosti obchodného certifikátu je na trhu aktívnym štandard business partnerom.

2. Ako sa stať Gold business partnerom?

Gold business partnerom sa môže stať náš business partner s dlhoročnými skúsenosťami s integráciou systému C4 predovšetkým v zložitých a komplexných projektochGold business partner je business partnerom,ktorý prostredníctvom nasadzovania systému C4 v tých najnáročnejších podmienkach preukázal svoje značné kvality, rozsiahle technické skúsenosti ako aj jedinečnosť jeho prístupu k individuálnym požiadavkám zákazníka. Okrem toho vie ponúknuť unikátnu kombináciu služieb Gold business partnera a služieb prispôsobených na mieru špecifickým potrebám.

Podmienky pre získanie a obnovenie certifikátu

1. Business partner musí pre získanie či obnovenie certifikátu Gold business partnera spĺňať niekoľko základných podmienok, a to už pri podpise príslušnej zmluvy. K týmto podmienkam patria:
   1. realizácia inštalácie systému C4 v jednom z nasledujúcich rozsahov:
      1. nasadenie systému C4 na inštalácii u konečného užívateľa, splnenie základných kritérií pre túto inštaláciu podľa bodu 2 a zároveň poskytnutie minimálne dvoch publikovateľných referencií stredného alebo väčšieho rozsahu od konečného užívateľa, alebo
      2. nasadenie systému C4 na 20 rôznych inštaláciách u konečných užívateľov, v rámci týchto 20 inštalácií splnenie základných kritérií podľa bodu 2 a zároveň poskytnutie publikovateľných referencií od konečného užívateľa pre všetkých 20 inštalácií,
   2. business partner je spoločnosťou realizujúcou priame inštalácie konečným užívateľom,
   3. ročný obrat minimálne v rámci zľavovej skupiny D3^[1],
   4. podpísanie zmluvy.
2. Základné kritériá inštalácie sú:
   1. nasadenie inštalácie u konečného užívateľa minimálne jeden rok,
   2. edícia C4 Advanced,
   3. implementovanie štyroch technológií (SKV, EZS, CCTV, EPS),
   4. prepojenie minimálne troch geograficky vzdialených objektov,
   5. správa kariet, kódov, oprávnení,
   6. minimálne päť užívateľov systému C4,
   7. business partner musí mať certifikované osoby^[2] na všetky použité zariadenia a C4 server.

Business partner musí vykazovať trvalo dobré výsledky merané spokojnosťou zákazníkov a to tak, že zákazník vypracuje písomne na hlavičkovom papieri publikovateľné referencie  o prínosoch systému C4 na jeho inštalácii, s oficiálnym potvrdením a oprávnením na referenčné použitie v rámci našich obchodných aktivít, a to podľa podmienok uvedených v bode 1.1 Poslednou podmienkou je, aby business partner zabezpečil technický support ním realizovaných inštalácií sedem dní v týždni počas dvadsaťštyri hodínv rámci určenej lokality a mal na svojich webových stránkach umiestnenú informáciu o systéme C4 s odkazom na produktový web Gamanetu a odkazy na referenčné inštalácie.

Gold business partnera poučíme o vlastnostiach a funkcionalitách systému C4, zúčastní sa tiež obchodného školenie, po ktorom nasleduje testovanie a po podpise zmluvy a splnení všetkých vyššie uvedených podmienok získa business partner na obdobie jedného roka obchodný certifikát Gold business partnera.

3. Ako sa stať OEM business partnerom?

OEM business partnerom sa môže stať spoločnosť zaoberajúca sa výrobou hardware zariadení alebo spoločnosť ako exkluzívny zástupca výrobcu zariadenia pre konkrétny región. Spolupráca s OEM business partnerom začína doručením systému C4 výrobcovi alebo exkluzívnemu zástupcovi výrobcu zariadenia. Systém C4 je následne distribuovaný prostredníctvom OEM business partnera spolu s jeho zariadením, hovoríme o tzv. OEM edícii systému C4. Uvedená forma spolupráce prináša nielen komplexné riešenia pre konečných užívateľov ale zároveň lepšie cenové podmienky pre výrobcov zariadení.

Podmienky pre získanie a obnovenie certifikátu

Jednou zo základných podmienok pre získanie a obnovenie certifikátu OEM business partnera je zabezpečenie predaja OEM edície systému C4 výlučne s novým zariadením (následne ju možné inštaláciu rozšíriť o akékoľvek ďalšie zariadenie obsiahnuté v projekte). Business partner musí taktiež zabezpečiť predaj minimálne desiatich kusov OEM servera a minimálne desať kusov licencií k OEM zariadeniu v priebehu jedného roka.

OEM business partnera rovnako ako ostatných business partnerov poučíme o  funkcionalitách a vlastnostiach systému C4. Absolvuje tiež obchodné školenie s následným testovaním a po podpise zmluvy a splnení všetkých uvedených podmienok získa business partner obchodný certifikát OEM business partnera.

Spolupráca s vývojármi tretích strán

Vývojár tretej strany je jedna z úrovní partnerského programu, ktorý vyvíja plugin slúžiaci na prepojenie systému C4 so zariadením či informačným systémom. Pluginom sa rozumie ovládač pre obsluhu zariadení (driver) alebo IS konektor pre komunikáciu s externými informačnými systémami. Po ukončení vývoja pluginu a jeho odovzdaní ho môže zákazníkom predávať výlučne Gamanet.

Na podmienky obchodnej spolupráce s vývojármi tretích strán sa vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky ako aj princípy a pravidlá nášho partnerského programu.

1. Ako sa stať vývojárom tretích strán?

Vývojárom tretích strán môže byť fyzická osoba v zmluvnom vzťahu s poskytovateľom ako právnickou osobou, ktorá uzatvorením zmluvy o vývoji nesie zodpovednosť za vývoj pluginu. Vývojár nás v prvom kroku emailovou žiadosťou požiada o svoju registráciu a poskytnutie súhlasu na vývoj pluginu. Po udelení súhlasu s vývojom pluginu, zaregistrovaním v internom systéme a na našom produktovom webe (driver store), mu umožníme prístup k všetkým informáciám potrebným pre vývoj. Následne poskytovateľ vyplní na našom webe formulár, kliknutím odsúhlasí znenie zmluvy alebo ju podpíše v tlačenej podobe a zašle nám emailom jej scan. Po uzatvorení zmluvy si môže poskytovateľ zvoliť jednu z úrovní servisnej podpory pri vývoji pluginu pre prípad riešenia problémov vzniknutých v súvislosti so systémom C4.

Poskytovateľ vyvíja plugin na vlastné náklady a po ukončení jeho vývoja ho nahrá na driver store a my plugin testujeme a prípadne aj certifikuje. Ak počas testovania pluginu zistíme chyby či nedostatky, môžeme plugin poskytovateľovi vrátiť na dopracovanie, v opačnom prípade ho môžeme uvoľniť na komerčný predaj.

Proces a podmienky certifikácie pluginu

Po tom, ako poskytovateľ plugin nahrá na driver store ho certifikujeme, čím tretím stranám deklarujeme, že spolupracujeme s výrobcom externého systému a v prípade vzniku chyby ju budeme s ním konzultovať s cieľom nájsť riešenie na jej odstránenie. Výsledkom celého procesu certifikácie je vydanie certifikátu kompatibility a certifikačného protokolu, pričom certifikát kompatibility reprezentuje celý realizovaný proces certifikácie. Na certifikované pluginy zároveň poskytujeme aj záruku podľa Všeobecných obchodných podmienok. Plugin sa považuje za certifikovaný, ak sú splnené všetky nasledovné podmienky:

1. plugin prešiel certifikačným procesom a so zástupcom výrobcu externého systému sme realizovali všetky definované testy, ich výsledky zapísali do certifikačného protokolu a podpísali certifikát kompatibility,
2. poskytovateľ predložil fotokópiu zmluvy, podľa ktorej má uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri poskytovaní služieb informačných technológií minimálne na poistnú sumu vo výške jedenmilión eur,
3. poskytovateľ nám podľa špecifických podmienok zabezpečí demoset externého systému.

Podmienky uvoľnenia pluginu na komerčný predaj

Aby bolo možné plugin ponúknuť zákazníkom na predaj je potrebné, aby mal zaintegrované všetky povinné funkcionality definované v manuáli systému C4 a zároveň splnil celú sadu povinných testov. Taktiež musí poskytovateľ ku každému pluginu odovzdať aj dokumentáciu v elektronickej forme a po ukončení vývoja nahrať plugin pre účely testovania a certifikácie na driver store.

Ak plugin slúži na prepojenie so zariadením alebo informačným systémom, ďalšou podmienkou jeho uvoľnenia na komerčný predaj zo strany poskytovateľa je dodanie demosetu externého systému, a to najmä pre potreby servisnej podpory a školení. Pred uvoľnením pluginu na predaj je poskytovateľ taktiež povinný realizovať školenie týkajúce sa integrácie pluginu s externým systémom. Je dôležité poznamenať, že plugin môže uvoľňiť na komerčný predaj iba Gamanet.

Servisná podpora zo strany poskytovateľa

Aby sme konečnému užívateľovi zabezpečili maximálnu spokojnosť nielen so systémom C4 ale aj s vyvinutým pluginom, poskytovateľ nám počas celého obdobia, kedy je plugin uverejnený na webe, poskytuje vzdialenú servisnú podporu (dodržiava reakčné doby) a pomoc pri riešení problémov a pri odstraňovaní chýb pluginov. Servisnú podporu poskytuje pre všetky verzie systému C4, ktoré sú aktuálne podporované Gamanetom.

Servisná podpora pre poskytovateľa

Okrem servisnej podpory poskytovateľa počas celého obdobia, kedy je plugin ponúkaný na komerčný predaj, poskytujeme aj my pomoc a podporu poskytovateľovi pri vývoji pluginu, a to najmä pri riešení problémov a odstraňovaní hlásených chýb systému C4. Konkrétny rozsah a podmienky servisnej podpory pre poskytovateľa sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.