Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Gamanet a.s.

Spoločnosť Gamanet a.s., so sídlom Zátišie 12, 831 03 Bratislava, IČO: 35 917 881, zapísaná v OR OS BA I, oddiel: Sa, vložka č. 5585/B (v ďalšom len ako „Gamanet“), vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky (v ďalšom len ako „VOP“), ktoré sa vzťahujú na akýkoľvek nákup produktov alebo služieb od Gamanetu zo strany zákazníka a upravujú ich práva a povinnosti. Všetky prípadné zmeny alebo odchýlky od týchto VOP musia byť výslovne písomne medzi stranami dohodnuté.

Článok I.
Výklad pojmov

1. Softvérový produkt C4^[1] je počítačový program ako autorské dielo vrátane pluginov, hmotných nosičov, užívateľskej príručky, licencií, dokumentácie „online“, elektronickej dokumentácie, internetových služieb atď., t. j. celkový softvérový balík (v ďalšom už iba „softvérový produkt“).
2. Plugin je modul softvérového produktu, knižnica umožňujúca rozšírenie funkcionalít softvérového produktu. Slúži na prepojenie softvérového produktu s externým systémom a podľa typu externého systému môže byť plugin v nasledujúcich kategóriách: ovládač pre obsluhu zariadení (driver), IS konektor pre komunikáciu s externými informačnými systémami, klientske formuláre v klientovi C4 alebo samostatná nezávislá klientska aplikácia na báze C4 SDK.
3. Software development kit (v ďalšom len ako „SDK“) je podporný balík spoločnosti Gamanet obsahujúci súbor nástrojov pre vývoj pluginov. SDK pozostáva z dokumentácie, developer licencie C4, podporného balíku knižníc pre vývoj pluginov a technickej podpory pre vývojára tretích strán.
4. Externý systém je akýkoľvek systém pripájaný do softvérového produktu, pričom môže byť rôznych kategórií, napr. zariadenie (bezpečnostné, meranie regulácie...), informačný systém (napr. personálny, mzdový...) atď.
5. Zmluva je dokument zakladajúci záväzkový vzťah medzi Gamanetom a zákazníkom, pričom môže mať aj elektronickú podobu.
6. Zákazník je právnická osoba zaradená do konkrétnej úrovne alebo aj kategórie v rámci partnerského programu.
7. Strany znamená Gamanet a zákazník.
8. Partnerský program Gamanetu je súbor obchodných pravidiel Gamanetu uverejnených na produktovom webe, ktoré určujú základné podmienky spolupráce so zákazníkmi (v ďalšom len „partnerský program“). Na partnerský program sa vzťahujú tieto VOP. Bližšie informácie o podmienkach partnerského programu sú dostupné na produktovom webe.
9. Business partner je jedna zo základných úrovní partnerského programu, ktorá má tri kategórie, a to štandard business partner, systémový integrátor a OEM business partner. Business partner je zároveň zmluvným partnerom Gamanetu.
10. Vývojár tretej strany je jedna z úrovní partnerského programu, ktorý je oprávnený vyvíjať plugin pre softvérový produkt po podpise príslušnej zmluvy.
11. Konečný užívateľ je subjekt, ktorý má udelené práva na používanie produktu alebo je prijímateľom služby.
12. Údaje konečného užívateľa znamenajú informácie alebo dáta generované v spojitosti s používaním softvérového produktu konečným užívateľom alebo ich výmenou medzi konečným užívateľom a Gamanetom alebo konečným užívateľom a zákazníkom.
13. Dokumentácia je súbor písomných a elektronických materiálov slúžiacich pre používanie, administráciu a vývoj softvérového produktu.
14. Užívateľská príručka je sada dokumentácie k softvérovému produktu. K užívateľskej príručke patrí administrátorský manuál, užívateľský manuál, inštalačný manuál.
15. Inštalačný manuál je súbor písomných pokynov Gamanetu, ktoré zrozumiteľne popisujú spôsob inštalácie softvérového produktu.
16. Integračný manuál je príručka k pripojeniu používaného zariadenia k softvérovému produktu.
17. Certifikácia je proces, kedy zástupca výrobcu externého systému a zástupca Gamanetu otestujú rozsah funkcionalít podporovaných pluginom, ktorý prepája externý systém so softvérovým produktom. Výsledkom tohto procesu je certifikát kompatibility a certifikačný protokol. Certifikácia deklaruje tretím stranám, že Gamanet spolupracuje s výrobcom externého systému.
18. Certifikát kompatibility je obchodná reprezentácia realizovaného procesu certifikácie.
19. Certifikačný protokol deklaruje realizáciu procesu certifikácie z technického hľadiska. Je to report výsledkov testov všetkých funkcionalít (povinných, voliteľných) definovaných v integračnom manuáli. Certifikačný protokol popisuje konfiguráciu externého systému, druhy realizovaných testov a ich výsledky.
20. Verziový upgrade je jednorazová aktualizácia verzie softvérového produktu, ktorá rozširuje funkcionality verzie softvérového produktu. Je to softvérový balík, ktorý odinštaluje starú verziu softvérového produktu a nainštaluje novú verziu softvérového produktu.
21. Edičný upgrade je jednorazová aktualizácia edície softvérového produktu, ktorá rozširuje funkcionality edície softvérového produktu v rámci jednej verzie softvérového produktu. Je to aktivácia príslušných modulov softvérového produktu prostredníctvom licenčného kľúča.
22. Update je jednorazová aktualizácia konkrétnej verzie softvérového produktu v akejkoľvek edícii. Je to softvérový balík (Service Pack), ktorý odstraňuje chyby hlásené na existujúcich inštaláciách v rámci danej verzie softvérového produktu. Updatom sa rozumie akákoľvek oprava chyby, nedostatku, skvalitnenie, zlepšenie, pridanie, pozmenenie alebo modifikácia konkrétnej verzie.
23. Aktualizácia je akákoľvek implementácia verzie softvérového produktu, a teda update alebo upgrade softvérového produktu.
24. Release predstavuje uvoľnenie aktualizácie softvérového produktu Gamanetom na trh.
25. Edícia je súbor funkčných, výkonných a vizuálnych prvkov (napr. funkcionalít, špecifických vlastností, mutácií...) softvérového produktu, ktorá je určená konkrétnemu zákazníkovi a aktivovaná prostredníctvom licenčného kľúča.
26. Produktový web je webový server umiestnený na internetovej adrese www.c4portal.com vrátane jeho obsahu, ktorý sa v ňom nachádza.
27. Práva duševného vlastníctva sú všetky práva duševného vlastníctva a vlastnícke práva, či už existujú podľa zákona alebo podľa obyčajového práva, v súčasnosti alebo neskôr platné alebo uznané, vrátane obchodného tajomstva, ochranných známok, autorských práv, patenty, vynálezy, dizajny, logá a obchodné modely.

Článok II.
Produkt

1. Gamanet ponúka zákazníkom na predaj softvérový produkt C4 (v ďalšom ako „softvérový produkt“) a podporné nástroje softvérového produktu (v ďalšom ako „podporné nástroje“; softvérový produkt a podporné nástroje spolu aj ako „produkt“).
2. Softvérový produkt je uvoľňovaný vo verziách. Každá verzia je identifikovaná názvom softvérového produktu a identifikátorom, ktorým je rok jeho releasu. Gamanet uskutočňuje release novej verzie softvérového produktu v pravidelných intervaloch. V rámci každej verzie existujú jej edície, pričom rozsah konkrétnej edície je definovaný príslušnou licenciou.
3. Podporné nástroje zabezpečujú špeciálne úlohy v softvérovom produkte a slúžia na jedno konkrétne využitie podľa individuálnych potrieb zákazníka. Podpornými nástrojmi sú napríklad skripty, batche, malé programové utility, SDK atď.

Článok III.
Služby

1. Gamanet ponúka zákazníkom na predaj služby súvisiace s produktom (v ďalšom aj ako „služby“). Gamanet poskytuje komplexný balík služieb len zaškoleným a certifikovaným zákazníkom.
2. Službami, ktoré Gamanet ponúka zákazníkom, sú činnosti ako napríklad konzultácie, riešenie technických problémov (servisná podpora), školenia, projektová podpora realizovaná Gamanetom.
3. Gamanet poskytuje služby prostredníctvom profesionálneho a odborného personálu, ktorý ma potrebnú kvalifikáciu a primerané schopnosti.
4. Špecifikácia jednotlivých služieb poskytovaných Gamanetom je bližšie popísaná na produktovom webe.

Článok IV.
Servisná podpora (support)

1. Servisná podpora je jednou zo služieb poskytovaných Gamanetom a je určená všetkým zaškoleným osobám zákazníka (t. j. technikovi zákazníka, ktorý je priamo vyškolený Gamanetom) v rozsahu zaškolenia.
2. Servisná podpora predstavuje pomoc a podporu zákazníkovi pri riešení problémov a pri odstraňovaní hlásených chýb softvérového produktu a pluginov Gamanetom. Servisná podpora sa poskytuje pre každú oficiálne uvoľnenú verziu softwarového produktu na obdobie 24 (slovom „dvadsaťštyri“) kalendárnych mesiacov a začína plynúť odo dňa releasu softvérového produktu.
3. Gamanet poskytne servisnú podporu prostredníctvom oddelenia zákazníckej podpory.
4. Akákoľvek komunikácia týkajúca sa servisnej podpory musí byť realizovaná v písomnej forme, prípadne musí byť dodatočne písomne schválená a potvrdená. Je možné ju inicializovať emailom alebo prostredníctvom produktového webu.
5. Požiadavka o servisnú podporu musí byť určitá a musí obsahovať informácie umožňujúce replikovať ohlásený problém. V prípade potreby musí koncový užívateľ poskytnúť súčinnosť v rozsahu potrebnom na vyriešenie ohláseného problému.
6. Gamanet nie je povinný poskytovať servisnú podporu v prípade:
   1. neoprávneného zásahu do softvérového produktu, jeho zdrojového kódu alebo následkom použitia nesprávnych parametrov alebo nastavení softvérového produktu,
   2. chyby v obsluhe alebo používaním softvérového produktu v rozpore s užívateľskou príručkou,
   3. ak chyba bola odstránená vydaním aktualizácie, ktorú koncový užívateľ nenainštaloval.
7. Gamanet poskytuje servisnú podporu softvérového produktu výhradne zákazníkovi, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
8. Konkrétne druhy servisnej podpory, jej pravidlá a podmienky sú uvedené na produktovom webe.

Článok V.
Partnerský program

1. Na podmienky vzájomnej spolupráce Gamanetu a zákazníka sa uplatňujú princípy partnerského programu, pozostávajúceho z niekoľkých úrovní (viď. tabuľka č. 1). Jednotlivé úrovne určujú rozsah objednávaných produktov a služieb zákazníkom.

 – Školenie + testovanie
 – Školenie + testovanie + certifikácia
 – Školenie voliteľné + testovanie + certifikácia

2. Business partnerom sa podľa partnerského programu stane zákazník po absolvovaní príslušných školení a podpise príslušnej zmluvy. Len business partner je oprávnený nakupovať od Gamanetu softvérový produkt. Zmluva definuje konkrétne parametre nákupných podmienok a rámec, na základe ktorého vznikajú jednotlivé objednávky.
3. Úroveň business partnera má tri kategórie. Gamanet business partnera poučí o svojej obchodnej politike a vlastnostiach softvérového produktu a podľa kategórie, do ktorej business partner patrí, získa príslušný obchodný certifikát. Obchodný certifikát reprezentuje podpísanú zmluvu, na základe ktorej je business partner oprávnený nakupovať softvérový produkt od Gamanetu a zároveň deklaruje, že zákazník je aktívnym business partnerom počas platnosti obchodného certifikátu.
4. Okrem obchodného certifikátu môže business partner po úspešnom absolvovaní technického školenia softvérového produktu a následnom preskúšaní, od Gamanetu získať príslušný technický certifikát. Technický certifikát reprezentuje spôsobilosť zákazníka profesionálne inštalovať a implementovať softvérového produkt u koncového užívateľa. Na takto inštalovaný softvérový produkt Gamanet poskytuje záruku v rozsahu školení, teda v rozsahu definovanom technickým certifikátom.
5. Gamanet poskytuje zákazníkovi služby v rozsahu podľa úrovne partnerského programu, do ktorej patrí. Zákazník sa prostredníctvom produktového webu zaregistruje, zrealizuje objednávku a platbu (online, prípadne prevodom na účet).
6. Vývojárom tretích strán sa podľa partnerského programu stane zákazník po absolvovaní príslušných školení, registrácii na produktovom webe a podpise príslušnej zmluvy.
7. Jednotlivé úrovne a kategórie partnerského programu sú bližšie popísané na produktovom webe.

Článok VI.
Podmienky predaja softvérového produktu

1. Gamanet predáva softvérový produkt výhradne iným právnickým osobám (business to business), ktoré sú oprávnené softvérový produkt predávať koncovým užívateľom (business to customer) alebo ďalšej právnickej osobe.
2. Zákazník ako následný predajca softvérového produktu musí zabezpečiť, že inštalácia softvérového produktu koncovému užívateľovi bude realizovaná zaškolenou osobou, ktorá pri inštalácii a implementácii softvérového produktu musí dodržiavať inštalačný manuál.
3. Zákazník ako predajca softvérového produktu koncovým užívateľom je povinný zabezpečiť, aby pred predajom softvérového produktu koncovému užívateľovi bol koncový užívateľ detailne oboznámený so všetkými parametrami a vlastnosťami softvérového produktu, podmienkami jeho inštalácie, dopadmi jeho nasadenia u koncového užívateľa ako aj obchodnou politikou Gamanetu. O splnení tejto povinnosti musí zákazník vedieť predložiť Gamanetu písomný dôkaz (protokol o informovaní, zaškolení a poučení koncového užívateľa).
4. Zákazník je v prípade predaja necertifikovaných pluginov povinný pri ich predaji zabezpečiť podpísanie prehlásenia konečným užívateľom, v ktorom konečný užívateľ vyslovuje súhlas s ich nasadením a berie na vedomie, že Gamanet na necertifikované pluginy neposkytuje záruku.

Článok VII.
Objednávka

1. Gamanet dodá zákazníkovi produkt alebo služby v množstve podľa objednávky zákazníka. Gamanet nie je povinný objednávku zákazníka prijať. Prijatie objednávky Gamanet zákazníkovi písomne potvrdí, a to v lehote 3 (slovom „tri“) pracovné dni od jej doručenia. Zákazník je oprávnený objednávku odvolať skôr, ako jej prijatie Gamanet potvrdí.
2. Každá objednávka má priradené číslo a musí obsahovať popis produktu alebo služby, ich množstvo, cenu a termín dodania, v prípade elektronického doručovania musí objednávka obsahovať aj emailovú adresu pre doručenie. Číslo objednávky sa musí následne uvádzať vo všetkých písomných aj elektronických dokumentoch a korešpondencii súvisiacej s objednávkou. Prílohou objednávky je špecifikácia objednaných produktov a služieb.
3. Každá objednávka je samostatnou, individuálnou dohodou a zmluvným záväzkom strán.

Článok VIII.
Dodacie podmienky

1. Gamanet dodá zákazníkovi ním objednaný produkt a služby do termínu a na miesto uvedené v potvrdenej objednávke. Zákazník je povinný urobiť úkony potrebné na to, aby mu Gamanet mohol dodať objednaný produkt a služby.
2. Gamanet dodá objednaný produkt a služby zákazníkovi poštou alebo elektronicky, a to podľa definície v objednávke.
3. Produkt dodá Gamanet zákazníkovi do termínu, na miesto, prípadne emailovú adresu uvedenú v potvrdenej objednávke.
4. Služby dodá Gamanet zákazníkovi na miesto uvedené v potvrdenej objednávke a v čase podľa dohody strán, inak v čase, kedy to bude podľa povahy služby možné.
5. Prepravné náklady za dodanie produktu a služieb hradí zákazník, ak sa strany nedohodnú inak.
6. Gamanet písomne informuje zákazníka, ak očakáva nedodržanie požadovaného termínu dodania a vynaloží primerané úsilie na jeho splnenie.
7. Zákazník je povinný prevziať dodaný produkt a služby po ich odovzdaní. Za deň prevzatia produktu sa považuje deň odovzdania produktu zákazníkovi podľa údajov a evidencie príslušného prepravcu. V prípade, ak sa produkt doručuje elektronicky, sa za deň prevzatia produktu považuje deň jeho odoslania na email uvedený v potvrdenej objednávke.
8. Za deň prevzatia služby sa považuje deň uvedený na dodacom liste a odovzdávajúcom protokole, ktorých prevzatie je potvrdené podpisom zákazníka.
9. Zákazník nie je povinný prevziať dodaný produkt alebo služby, ktorá nie je v požadovanom termíne dodania. Ak zákazník bezdôvodne odmietne prevziať produkt alebo služby, je zákazník povinný zaplatiť Gamanetu škodu, ktorá mu objektívne takýmto konaním zákazníka vznikne (prepravné náklady atď.).
10. Gamanet odovzdá zákazníkovi nasledovné doklady:
    1. pri predaji softvérového produktu: dodací list (faktúru), užívateľskú príručku a príručku k používanému zariadeniu, ktoré sú súčasťou inštalačného média
    2. pri predaji služieb: objednávku, dodací list, odovzdávací protokol.
11. Odovzdanie dokladov sa uskutoční najmä priamo pri dodávke, pokiaľ to nebude možné, tak elektronicky.
12. Zákazník berie na vedomie, že ak Gamanet zabezpečí prepravu produktu vlastným dopravcom, zodpovedá aj za škody spôsobené na produkte počas prepravy vrátane jej oneskorenia. Gamanet sa zbavuje zodpovednosti za škodu spôsobenú na produkte, ak je preprava produktu zabezpečovaná tretími osobami a zodpovednosť nesie príslušný prepravca, vrátane akéhokoľvek oneskorenia dodávky, ktorá je predmetom prepravy.

Článok IX.
Cena, platobné podmienky

1. Zákazník je povinný pri prevzatí dodaného produktu alebo služby zaplatiť cenu v určenom čase, ak sa nedohodne s Gamanetom inak.
2. Cena produktu a služieb je stanovená dohodou strán, a to podľa aktuálneho cenníka Gamanetu v čase objednávky zákazníkom. Zákazník je povinný si vopred cenu overiť u Gamanetu. Aktuálny cenník je dostupný pre zákazníkov na produktovom webe.
3. V prípade platby na faktúru, je zákazník povinný zaplatiť Gamanetom vystavenú faktúru v dohodnutej lehote splatnosti odo dňa vystavenia faktúry, ak nie je vo faktúre uvedené inak. Faktúra musí byť vystavená v súlade s príslušnými právnymi predpismi, inak je Gamanet povinný faktúru opraviť. Odo dňa doručenia opravenej, zmenenej alebo doplnenej faktúry zákazníkovi začína plynúť nová lehota splatnosti faktúry. Za deň zaplatenia ceny sa považuje deň, kedy bola táto finančná čiastka pripísaná na bankový účet Gamanetu.
4. Cena nezahŕňa žiadne clá ani iné poplatky súvisiace s colným konaním. K cene bude pripočítaná príslušná daň z pridanej hodnoty, a to podľa aktuálne platných právnych predpisov.
5. V prípade omeškania zákazníka s úhradou faktúry Gamanetu, má Gamanet právo jednostranne odmietnuť ďalšiu dodávku produktov alebo služieb.
6. Ak je zákazník v omeškaní so zaplatením ceny, úrok z omeškania predstavuje 12,5 % p. a. z nezaplatenej čiastky a zároveň má Gamanet právo požadovať od zákazníka zaplatenie zmluvnej pokuty rovnajúcej sa dlhu zákazníka. Gamanet a zákazník sa dohodli, že okrem požadovaných úrokov z omeškania má Gamanet právo od zákazníka požadovať náhradu škody, ktorá Gamanetu vznikla v dôsledku omeškania zákazníka s plnením jeho peňažného záväzku. Gamanet a zákazník sa dohodli, že škoda vzniknutá v dôsledku omeškania zákazníka s plnením jeho peňažného záväzku nie je krytá úrokmi z omeškania.

Článok X.
Obratová, projektová, OEM zľava, marketingová podpora

1. Zákazník je podľa obratu za predchádzajúci kalendárny rok zaradený do niektorej zo zľavových skupín Gamanetu. V každej zľavovej skupine je zákazníkovi priradená percentuálna zľava v určitej výške.
2. Okrem obratovej zľavy môže zákazník dostať projektovú zľavu na základe registrácie projektu.
3. Zákazník projekt zaregistruje tak, že tento nahlási Gamanetu a preukáže dostatočné technické a obchodné vedomosti o danom projekte. Gamanet môže projekt zaregistrovať na meno zákazníka len v tom v prípade, ak rovnaký projekt ešte nie je u Gamanetu registrovaný. Gamanet má na registráciu projektu od jeho nahlásenia zákazníkom 24 (slovom „dvadsaťštyri“) hodín.
4. Registrácia projektu je časovo obmedzená na 6 (slovom „šesť“) mesiacov, ak nie je medzi Gamanetom a zákazníkom dohodnuté inak. Registrácia sa vzťahuje na konkrétneho zákazníka a ak dôjde k strate registrácie, následná preregistrácia na iného zákazníka už nie je možná.
5. Zákazníkovi, ktorý je OEM business partner, poskytuje Gamanet OEM zľavu. OEM zľava sa vzťahuje na server edície OEM a konkrétny zoznam zariadení, ktoré sú vopred písomne vyšpecifikované ako OEM zariadenia.
6. Gamanet môže poskytnúť zákazníkovi marketingovú podporu predaja produktu, a to umiestnením označenia zákazníka na produktový web po uzatvorení príslušnej zmluvy.

Článok XI.
Reklamácia

1. Reklamáciu týkajúcu sa množstva a druhu dodaného produktu je zákazník povinný uskutočniť ihneď pri dodávke produktu. V prípade uznania reklamácie nahradí Gamanet zákazníkovi chýbajúci alebo chybný produkt pri najbližšej dodávke produktu, ak sa strany nedohodnú inak.
2. Reklamáciu týkajúcu sa funkcionalít dodaného softvérového produktu je zákazník oprávnený riešiť v záručnej dobe a podľa podmienok definovaných v článku XII.
3. Reklamáciu týkajúcu sa dodaných pluginov je zákazník oprávnený riešiť v záručnej dobe a podľa podmienok definovaných v článku XIII.
4. Reklamáciu týkajúcu sa dodaných služieb je zákazník oprávnený riešiť v záručnej dobe a podľa podmienok definovaných v článku XIV.

Článok XII.
Záruka na softvérový produkt

1. Záruka softvérového produktu je záväzok Gamanetu poskytovať zákazníkovi podporu pri riešení záručných chýb softvérového produktu, a to pre zabezpečenie jeho funkcionalít. Záruka softvérového produktu sa vzťahuje na funkčnosť softvérového produktu v rozsahu definovanom užívateľskou príručkou.
2. Záručnou chybou je správanie softvérového produktu, ktoré nezodpovedá užívateľskej príručke, a to aj napriek tomu, že boli dodržané všetky postupy v nej uvedené alebo ak softvérový produkt nefunguje vôbec.
3. Záruka sa poskytuje na obdobie 12 (slovom „dvanásť“) kalendárnych mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa zakúpenia najnovšej uvoľnenej verzie softvérového produktu (deň vystavenia faktúry).
4. Odo dňa realizácie verziového upgradu na najnovšiu uvoľnenú verziu softvérového produktu začína plynúť nová záručná doba.
5. Rozšírenie softvérového produktu o ďalšie licencie nemá vplyv na trvanie záruky.
6. Počas celej záručnej doby umožňuje Gamanet konečnému užívateľovi využívať update softvérového produktu za účelom odstraňovania známych chýb. Využitie updatu nemá vplyv na trvanie záručnej doby.

Článok XIII.
Záruka na plugin

1. Záruka na plugin je záväzok Gamanetu poskytovať zákazníkovi podporu pri riešení záručných chýb pluginu. Servisná podpora sa realizuje aj formou konzultácií Gamanetu s výrobcom externého systému.
2. Záruka sa vzťahuje iba na plugin, ktorý je certifikovaný. Certifikovaný plugin je plugin, ktorý prešiel certifikačným procesom a zástupca výrobcu externého systému a zástupca Gamanetu realizovali všetky testy definované v integračnom manuáli, výsledky testov zapísali do certifikačného protokolu a podpísali certifikát kompatibility. Certifikáciou pluginu sa definujú podmienky, za ktorých sa realizoval proces testovania a popíšu sa jeho výsledky tak, aby bolo možné kedykoľvek tento proces reprodukovať.
3. Gamanet poskytuje zákazníkovi záruku na certifikovaný plugin v rozsahu konfigurácie externého systému a funkcionalít pluginu deklarovaných certifikačným protokolom.
4. Záručnou chybou je správanie pluginu, ktoré nezodpovedá výsledkom testov jednotlivých funkcionalít pluginu popísaných v integračnom manuáli.
5. Nasadenie necertifikovaného pluginu konečnému užívateľovi je podmienené podpisom prehlásenia zo strany konečného užívateľa, že súhlasí s nasadením necertifikovaného pluginu a berie na vedomie, že na takýto necertifikovaný plugin Gamanet neposkytuje záruku. Uvedené prehlásenie je povinný zabezpečiť zákazník podľa článku VI. bodu 4 týchto VOP.
6. Na podmienky záruky na plugin sa primerane uplatnia podmienky záruky na softvérový produkt definované v článku XII.

Článok XIV.
Záruka na služby

1. Záruka na služby je záväzok Gamanetu dodať služby primeranej kvality svedomito, s náležitou starostlivosťou, a to najmä profesionálnym a odborným personálom. Záruka na služby sa vzťahuje na služby špecifikované v prílohe objednávky a dodacom liste, na ktorom zákazník svojim podpisom potvrdí ich prevzatie.
2. Zákazník má v záručnej dobe právo na opätovné dodanie služby a na napravenie nedostatkov služby (v ďalšom len „opätovné dodanie služby“), ktorá nebola dodaná v súlade s bodom 1 tohto článku. Opätovné dodanie služby sa vykoná po predchádzajúcom písomnom oznámení zákazníka o jej nedostatkoch, a to na náklady Gamanetu a v lehote a na mieste podľa dohody strán.
3. Záruka na služby sa poskytuje na obdobie 2 (slovom „dva“) týždne a záručná doba začína plynúť odo dňa dodania služby uvedeného v dodacom liste. Odo dňa opätovného dodania služieb začína plynúť nová záručná doba.

Článok XV.
Práva duševného vlastníctva

1. Gamanet je výlučným a výhradným vlastníkom všetkých práv, titulov, vrátane práv duševného vlastníctva, ktoré sa týkajú alebo vyplývajú z vývoja alebo predaja softvérového produktu. Zákazník nadobúda vlastnícke právo k softvérovému produktu až po úplnom zaplatení ceny.
2. Zákazník nemá právo vykonávať žiadnym spôsobom zásahy do softvérového produktu, modifikovať a prekladať ho.

Článok XVI.
Licencia

1. Kúpou softvérového produktu neprechádzajú na zákazníka ako predajcu softvérového produktu koncovým používateľom licenčné práva. Práva z licencie viažucej sa k softvérovému produktu nadobudne len koncový používateľ, ktorý prijme podmienky licenčnej zmluvy, ktorá je obsahom inštalácie softvérového produktu a povinnej aktivácie.

Článok XVII.
Povinnosť mlčanlivosti

1. Zákazník je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa dozvie alebo ich získa pri rokovaní o zmluvách, dohodách či z akejkoľvek obchodnej komunikácie s Gamanetom, ako aj o informáciách, o ktorých sa dozvie v súvislosti s plnením týchto zmlúv a dohôd, rovnako, ktoré viedli k ich uzavretiu, bez ohľadu na skutočnosť, či boli zmluvy alebo dohody uzatvorené („dôverné informácie“).
2. Za dôverné informácie sa považujú všetky informácie ústneho alebo písomného charakteru, poskytované elektronickou, magnetickou, digitálnou alebo inou formou. Povinnosť zachovávať mlčanlivosť znamená najmä povinnosť zdržať sa akéhokoľvek jednania, ktorým by dôverné informácie boli akoukoľvek formou oznámené alebo sprístupnené tretej osobe alebo by boli využité v rozpore s ich pôvodným zamýšľaným účelom strán.
3. V prípade, že zákazník poruší povinnosť mlčanlivosti, môže Gamanet požadovať zdržanie sa takéhoto konania, primerané zadosťučinenie, ktoré môže byť poskytnuté aj v peniazoch, náhradu škody a vydanenie bezdôvodného obohatenia.
4. V prípade porušenia povinnosti mlčanlivosti je Gamanet oprávnený požadovať od zákazníka zmluvnú pokutu podľa rozsahu porušenia povinností, a to za každé jednotlivé porušenie a zákazník je povinný takúto zmluvnú pokutu zaplatiť. Úhradou zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo Gamanetu na náhradu škody v plnej výške vrátane ušlého zisku, rovnako nie je dotknuté právo Gamanetu zmluvu so zákazníkom ihneď ukončiť.
5. Zákazník sa zaväzuje dodržiavať povinnosť mlčanlivosti bez časového obmedzenia aj po skončení účinnosti zmlúv či dohôd uzatvorených so zákazníkom.

Článok XVIII.
Prechodné a záverečné ustanovenia

1. Všetky zmluvy a dohody medzi Gamanetom a zákazníkom musia mať písomnú formu a môžu byť zmenené len písomnou formou, po predchádzajúcom súhlase oboch strán.
2. Právne vzťahy, ktoré vzniknú medzi stranami, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov a spravujú sa právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pri určení práv a povinností sa prihliada aj na obchodné zvyklosti zachovávané všeobecne v danom obchodnom odvetví. Výkon práva sa riadi zásadami poctivého obchodného styku.
3. Strany sa dohodli, že prípadné vzniknuté spory budú riešiť dohodou. Ak nedôjde k dohode, strany na riešenie sporov založili právomoc súdu dohodou tak, že si dohodli výlučnú právomoc slovenského súdu. Slovenské súdy postupujú v konaní podľa slovenských procesných predpisov, pričom všetci účastníci majú rovnaké postavenie pri uplatňovaní svojich práv.
4. Strany dohodli v prípade sporu medzi nimi miestnu príslušnosť súdu v mieste sídla predávajúceho, pokiaľ príslušný zákon pripúšťa takúto možnosť v čase uplatnenia prípadného nároku na súde.
5. Znenie týchto VOP je vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi slovenským znením a ľubovoľným prekladom VOP, má prednosť slovenské znenie.
6. Tieto VOP sú jednostranným právnym úkonom Gamanetu. Gamanet si vyhradzuje právo jednostranne, úplne alebo sčasti obsah VOP meniť, s čím zákazník súhlasí. Ich aktuálne znenie je dostupné na produktovom webe. O obsahu VOP bol zákazník riadne oboznámený, o čom svedčí podpis zákazníka na zmluve alebo dohode, ktorá odkazuje na tieto VOP.
7. VOP sú vypracované v zmysle Obchodného zákonníka v znení jeho neskorších predpisov SR v platnom znení. VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.01.2020 Týmto dňom stráca platnosť predchádzajúce znenie VOP.

V Bratislave, dňa 20.12.2019

Ing. Marian Gál, predseda predstavenstva

[1] Ochranu požíva autorskoprávne stvárnenie riešenia softvérového produktu C4 ako celého softvérového balíka.