A Gamanet a.s. Általános Üzleti Feltételei

Gamanet a.s. kereskedelmi társaság, székhelye Zátišie 12, 831 03 Pozsony, statisztikai számjel: 35 917 881, bejegyezve a Pozsonyi I. Kerületi Bíróság Cégnyilvántartásában, szakasz: Sa, betétlapszám:5585/B (a továbbiakban csak mint „Gamanet“), a következő Általános Üzleti Feltételeket adja ki (a továbbiakban csak mint „ÁÜF“), amelyek az ügyfél által történő a Gamanettől származó bármilyen termék, vagy szolgáltatás vásárlására vonatkoznak, és annak jogait, valamint kötelezettségeit szabályozzák. Minden esetleges változást vagy eltérést illetően a jelen ÁÜF-től a feleknek kifejezetten írásban kell megállapodniuk.

I. cikk
Fogalmak magyarázata

1. A „C4”^[1] szoftvertermék”, számítógépes program, amely bővítményeket, tárgyi adathordozókat, használati utasításokat, engedélyeket, „online” dokumentációt, elektronikus dokumentációt, internetes szolgáltatásokat stb. magába foglaló szerzői mű, vagyis komplett szoftvercsomag (a továbbiakban „szoftvertermék“).
2. A „bővítmény” a szoftvertermék modulja, egyfajta könyvtár, amely lehetővé teszi a szoftvertermék funkcióinak kiterjesztését. A szoftvertermék külső rendszerrel történő összeköttetésére szolgál és a külső rendszer típusától függően a bővítmény a következő kategóriáknak felelhet meg: hardver-illesztőprogramok (driver), IS konnektor a külső információs rendszerekkel való kommunikációhoz, C4 ügyfélben ügyfél nyomtatványok, vagy önálló, független ügyfélalkalmazás a C4 SDK alapon.
3. A „szoftverfejlesztő készlet” (a továbbiakban „SDK“) a Gamanet társaság támogató csomagja, amely a bővítmények fejlesztéséhez szükséges eszköztárat tartalmazza. Az SDK dokumentációból, a C4 fejlesztői engedélyéből, a bővítmények fejlesztésére szolgáló könyvtárak támogatási csomagjából és harmadik fél fejlesztője számára nyújtott műszaki támogatásból áll.
4. A „külső rendszer” egy szoftvertermékhez kapcsolt bármilyen rendszer, amely különböző kategóriákba tartozhat, pl. berendezés (biztonsági, szabályozás mérési…), információs rendszer (pl. személyzeti, bérezési…) stb.
5. A „szerződés“ a Gamanet és az ügyfél közti kapcsolatot szabályozó dokumentum, amely elektronikus formátumban is készülhet.
6. Az „ügyfél“ a partnerprogramon belül konkrét szintbe vagy kategóriába sorolt jogi személy.
7. A „felek“ a Gamanet társaságot és az ügyfelet jelenti.
8. A „Gamanet partnerprogramja“ Gamanet kereskedelmi szabályainak a termék weboldalán közzétett összessége, amely meghatározza az ügyfelekkel való együttműködés alapfeltételeit (a továbbiakban csak mint „partnerprogram“). A partnerprogramra a jelen dokumentumban leírt ÁÜF vonatkoznak. További információk a partnerprogram feltételeit illetően a termék weboldalán találhatóak.
9. Az „üzleti partner“ egyike a partnerprogram alapszintjeinek, amely három kategóriával rendelkezik, mégpedig standard üzleti partner, rendszerintegrátor és OEM üzleti partner. Az „üzleti partner“ a Gamanet szerződéses partnere egyben.
10. A „harmadik fél fejlesztője“ egyike a partnerprogram szintjeinek, amely a vonatkozó szerződés aláírása után jogosult a szoftvertermék bővítményének kifejlesztéséhez.
11. A „végfelhasználó“ olyan szubjektum, akinek joga van a termék használatához vagy a szolgáltatás kedvezményezettje.
12. A „végfelhasználói adatok“ olyan információkat, vagy adatokat jelentenek, amelyek a  szoftvertermék végfelhasználó általi  használatával vagy a végfelhasználó és a Gamanet, vagy a végfelhasználó és az ügyfél közötti cseréjével összefüggésben keletkeztek.
13. A „dokumentáció“ írásos és elektronikus formátumban készült anyagok összessége, amely a szoftvertermék használatára, adminisztrációjára és fejlesztésére szolgál.
14. A „használati kézikönyv“ a szoftvertermékhez tartozó dokumentáció gyűjteménye. A használati kézikönyvhöz tartozik a rendszergazda kézikönyve, felhasználói útmutató és a telepítési útmutató.
15. A „telepítési útmutató“ a Gamanet írásos utasításainak összességét tartalmazza, amelyek érthetően leírják a szoftvertermék telepítésének módját.
16. Az „integrációs kézikönyv“ egy útmutató a használt berendezés a szoftvertermékhez való csatlakoztatásához.
17. A „tanúsítás“ az a folyamat, amely során a külső rendszer gyártójának képviselője és a Gamanet képviselője tesztelik a bővítmények által támogatott funkciók terjedelmét, amely összeköti a külső rendszert a szoftvertermékkel. A folyamat eredménye a kompatibilitási tanúsítvány, valamint a tanúsítási jegyzőkönyv. A tanúsítvány igazolja a harmadik fél számára, hogy a Gamanet együttműködik a külső rendszer gyártójával.
18. A „tanúsítási jegyzőkönyv” a megvalósított tanúsítási folyamat kereskedelmi bemutatása.
19. A „tanúsítási jegyzőkönyv“ igazolja a tanúsítási folyamat megvalósítását műszaki szempontból. Ez az integrációs kézikönyvben meghatározott összes funkció (kötelező, választható) teszteredményeinek jelentése. A tanúsítási jegyzőkönyv leírja a külső rendszer konfigurációját, a megvalósított tesztek fajtáit és azok eredményeit.
20.  A „verzió frissítés (upgrade)“ a szoftvertermék verziójának egyszeri frissítése, amely bővíti a szoftvertermék verziójának funkcióit. Egy szoftvercsomag, ami eltávolítja a szoftvertermék régi verzióját és telepíti a szoftvertermék új verzióját.
21. A „kiadási frissítés (upgrade)“ a szoftvertermék kiadványának egyszeri frissítése, amely bővíti a szoftvertermék kiadványának funkcionalitását a szoftvertermék egy verziójának keretén belül. Ez a szoftvertermék vonatkozó moduljainak aktiválása engedélyezési kulcs által.
22. A „frissítés (update)“ a szoftvertermék konkrét verziójának egyszeri frissítése bármilyen kiadványban. Egy szoftvercsomag (Service Pack), amely eltávolítja a létező installáción jelentett hibákat a szoftvertermék adott verzióján belül. A „frissítés (update)“ alatt egy konkrét verzió bármilyen hibájának, hiányosságának helyreállítását, minőségi javítását, helyesbítését, hozzáadását, változtatását, módosítását kell érteni.
23. A „frissítés (aktualizáció)“ a szoftvertermék verziójának bárminemű gyakorlatba ültetése, tehát a szoftvertermék update-je vagy upgrade-je.
24. A „szoftverkiadás (release)“ a Gamanet szoftvertermék frissítésének piacra bocsátása.
25. A „kiadás (edíció)“ egy konkrét ügyfélnek szánt szoftvertermék funkcionális, végrehajtó és vizuális elemeinek (pl. funkciók, specifikus tulajdonságok, mutációk...) összessége, melynek aktiválása engedélyezési kulcs által történik.
26.  A „termék weboldala“ egy webszerver, amely a www.c4portal.com internetcímen található, beleértve annak tartalmát is, ami rajta található.
27. A „szellemi tulajdonjogok“ az összes szellemi tulajdonjog és egyéb tulajdonjog, amelyek törvény alapján vagy szokásjogi alapon léteznek, jelenleg vagy a későbbiekben érvényes vagy elismert jogok, beleértve az üzleti titkokat, védjegyeket, szerzői jogokat, szabadalmakat, találmányokat, dizájnokat, logókat és üzleti modelleket.

II. cikk
Termék

1. Gamanet az ügyfelek részére a C4 szoftvertermék (a továbbiakban, mint „szoftvertermék“) és a szoftvertermék támogató eszközeinek (a továbbiakban, mint „támogató eszközök“, a szoftvertermék és a támogató eszközök együttesen, mint „termék“) értékesítését kínálja.
2. A szoftvertermék a piacra verziónként kerül. Minden verzió a szoftvertermék megnevezéssel és címkével van azonosítva, ami a szoftverkiadás (release) éve. A Gamanet a szoftvertermék új verzióját rendszeres időközönként bocsátja kiadásra. Minden verzió keretén belül léteznek annak kiadásai, miközben a meghatározott kiadás terjedelmét a vonatkozó engedély határozza meg.
3. A támogató eszközök speciális feladatokat biztosítanak a szoftverben és egy konkrét alkalmazásra szolgálnak az ügyfél egyéni szükségleteinek megfelelően. Támogató eszköznek számítanak pl. a szkriptek, kötegelt fájlok, segédprogramok, SDK stb.

III. cikk
Szolgáltatások

1. A Gamanet az ügyfelek számára a termékkel kapcsolatos szolgáltatások értékesítését kínálja (a továbbiakban, mint „szolgáltatások“). A Gamanet teljes szolgáltatási csomagot csak iskolázott és tanúsított ügyfelek számára szolgáltat.
2. A szolgáltatások, amelyeket a Gamanet az ügyfeleinek szolgáltat olyan tevékenységek, mint pl. tanácsadás, műszaki problémák megoldása (szolgáltatási támogatás), iskolázások, a Gamanet által megvalósított projekttámogatás.
3. A Gamanet a szolgáltatásait szükséges képesítéssel és megfelelő képességekkel rendelkező hivatásos és szakszemélyzet által szolgáltatja.
4. A Gamanet által szolgáltatott egyes szolgáltatások meghatározása a termék weboldalán található részletes leírással.

IV. cikk
Szolgáltatási támogatás (support)

1. A szolgáltatási támogatás a Gamanet által nyújtott szolgáltatások egyike és az ügyfél összes betanított személyzetének elérhető (vagyis az ügyfél technikusának, aki közvetlen iskolázásban részesült) a képzés terjedelmének megfelelő mértékben.
2. A szolgáltatási támogatás segítséget és támogatást jelent az ügyfél számára a problémák megoldásánál, valamint a szoftvertermék és a bővítmények jelentett hibáinak a Gamanet által történő eltávolításánál. A szolgáltatási támogatás minden hivatalosan piacra bocsátott szoftvertermék verziójára 24 (betűvel írva „huszonnégy“) naptári hónapon keresztül érvényes, ez az időszak a szoftvertermék kiadásának (release) napjával kezdődik.
3. A Gamanet a szolgáltatási támogatást az ügyfélszolgálati osztály által nyújtja.
4. Bármilyen szolgáltatási támogatást érintő kommunikációnak írásos formában kell megvalósulnia, vagy azt utólagosan írásban el kell ismerni és igazolni. A kommunikációt e-mailben vagy a termék weboldalán keresztül lehet kezdeményezni.
5. A szolgáltatási támogatásra vonatkozó kérésnek konkrétnak kell lennie és tartalmaznia kell azokat az információkat, amelyek lehetővé teszik a jelentett probléma replikázását. Szükség esetén a végfelhasználónak a szükséges mértékben kell együttműködést nyújtania a jelentett probléma megoldásánál.
6. A Gamanet nem köteles a szolgáltatási támogatás nyújtására a következő esetekben:
   1. a szoftvertermékbe, annak forráskódjába való jogosulatlan beavatkozás esetén, vagy helytelen paraméterek esetleg a szoftvertermék beállításainak helytelen használata következményeként,
   2. a kezelési hibák vagy a szoftvertermék a használati kézikönyvvel ellentétes használata,
   3. ha a hiba a frissítés kiadásával el lett távolítva, amelyet a végfelhasználó nem telepített.
7. A Gamanet a szoftvertermékre vonatkozó szolgáltatási támogatást kizárólagosan az ügyfélnek nyújtja, ha a felek nem állapodnak meg másként.
8. A szolgáltató támogatás meghatározott típusai, annak szabályai és feltételei a termék weboldalán találhatóak.

V. cikk
Partnerprogram

1. A Gamanet és az ügyfél kölcsönös együttműködésének feltételeire a több szintből álló partnerprogram elvei érvényesek (lásd az 1. sz. táblázatot). Az egyes szintek határozzák meg a termékek és az ügyfélszolgáltatások mértékét.

 – Iskolázás + tesztelés
 – Iskolázás + tesztelés + tanúsítvány
 – Választható iskolázás+ tesztelés + tanúsítvány

2. A partnerprogram szerint üzleti partnerré az ügyfél a vonatkozó iskolázások elvégzése és a vonatkozó szerződés aláírása után válik. Csak az üzleti partner jogosult a szoftvertermék vásárlására a Gamanettől. A szerződés meghatározza a vásárlási feltételek konkrét paramétereit és a keretet, amely alapján az egyes megrendelések létrejönnek.
3. Az üzleti partner szintjének három kategóriája van. A Gamanet felvilágosítja üzleti partnerét az üzletpolitikájáról és a szoftvertermék tulajdonságairól, valamint azon kategória alapján, amelybe az üzleti partner tartozik, megkapja a megfelelő üzleti tanúsítványt. Az üzleti tanúsítvány képviseli az aláírt szerződést, amely alapján a business partner jogosult szoftvertermék vásárlására a Gamanettől és egyidejűleg kijelenti, hogy az ügyfél az üzleti tanúsítvány érvényességének teljes ideje alatt aktív üzleti partner.
4. Az üzleti partner az üzleti tanúsítványon kívül, a szoftvertermékkel kapcsolatos műszaki iskolázás sikeres elvégzése és az azt követő vizsgatétel után, megszerezheti a Gamanettől a megfelelő műszaki tanúsítványt. A műszaki tanúsítvány képviseli az ügyfél szakmai képesítését a szoftvertermék telepítésére és implementálására a végfelhasználónál. Az így telepített szoftvertermékre a Gamanet az iskolázások terjedelmének megfelelő jótállást nyújt, vagyis a műszaki tanúsítványban meghatározott terjedelemben.
5. A Gamanet az ügyfélnek a partnerprogram szintjétől függő terjedelemben nyújt szolgáltatásokat, amelybe az tartozik. Az ügyfél a termék weboldalán keresztül regisztrálja magát, valósítja meg a megrendelést és a fizetést (online, esetleg banki átutalással).
6. Harmadik fél fejlesztőjévé a partnerprogram szerint az ügyfél a megfelelő iskolázások elvégzése, a termék weboldalán történő regisztráció és a hozzátartozó szerződés aláírása után válik.
7. A partnerprogram egyes szintjeinek és kategóriáinak közelebbi ismertetése a termék weboldalán található.

VI. cikk
A szoftvertermék értékesítésének feltételei

1. A Gamanet a szoftverterméket kizárólag más jogi személyek részére értékesíti (business to business), akik jogosultak a szoftvertermék további értékesítésére végfelhasználók (business to customer) vagy további jogi személy részére.
2. Az ügyfélnek, mint a szoftvertermék további értékesítőjének, biztosítania kell, hogy a szoftvertermék telepítése a végfelhasználó részére arra képzett személy által történjen, aki a szoftvertermék telepítése és implementációja során köteles betartani a telepítési kézikönyvben előírtakat.
3. Az ügyfél a szoftvertermék értékesítőjeként köteles biztosítani, hogy a szoftverterméknek végfelhasználó részére történő értékesítése előtt, a végfelhasználót részletesen ismertesse a szoftvertermék összes paraméterével és tulajdonságával, telepítésének feltételeivel, telepítésének hatásaival a végfelhasználónál, valamint a Gamanet üzletpolitikájával. Ezen kötelességek teljesítéséről az ügyfélnek írásos bizonyítékot kell bemutatnia a Gamanet számára (Protokoll a végfelhasználó tájékoztatásáról, iskolázásáról és útmutatásáról).
4. Az ügyfél tanúsítvány nélküli bővítmények értékesítése esetén köteles azok értékesítése során biztosítani a végfelhasználó által aláírt nyilatkozatot, amelyben a végfelhasználó kijelenti, hogy egyetért azok telepítésével és tudomásul veszi, hogy a Gamanet a tanúsítvány nélküli bővítményekre nem nyújt jótállást.

VII. cikk
Megrendelés

1. A Gamanet az ügyfél részére az ügyfél megrendelése szerinti mennyiségben szállítja a terméket, vagy nyújt szolgáltatást. A Gamanet nem köteles elfogadni az ügyfél megrendelését. A megrendelés elfogadását a Gamanet az ügyfélnek írásban igazolja vissza, mégpedig annak kézbesítésétől számított 3 (betűvel kiírva „három“) munkanapon belül. Az ügyfélnek jogában áll a megrendelést visszavonni, mielőtt annak elfogadását a Gamanet visszajelzi.
2. Minden megrendeléshez hozzá van rendelve egy szám, ezenfelül tartalmaznia kell a termék vagy szolgáltatás leírását, annak mennyiségét, árát a szállítási határidőt, esetleg elektronikus kézbesítés során a kézbesítésre vonatkozó email címet is. A megrendelés számát a továbbiakban minden a megrendeléssel kapcsolatos írásos és elektronikus dokumentumban, és levelezésben fel kell tüntetni. A megrendelés melléklete tartalmazza a megrendelt termékek és szolgáltatások meghatározását.
3. Minden megrendelés a felek önálló, egyedüli megállapodása és szerződéses kötelezettsége.

VIII. cikk
Szállítási feltételek

1. A Gamanet az ügyfél részére leszállítja az ügyfél által megrendelt terméket és szolgáltatást a visszaigazolt megrendelésben szereplő határidőn belül a megadott helyre. Az ügyfél köteles megtenni minden szükséges műveletet ahhoz, hogy a Gamanet a megrendelt terméket és szolgáltatásokat leszállíthassa.
2. A Gamanet az ügyfélnek a megrendelt terméket és szolgáltatásokat postai vagy elektronikus úton kézbesíti, mégpedig a megrendelésben meghatározottak szerint.
3. A Gamanet az ügyfél részére a terméket a visszaigazolt megrendelésben feltüntetett határidőn belül, a megadott helyre esetleg e-mail címre kézbesíti.
4. A Gamanet a szolgáltatásokat az ügyfél részére a visszaigazolt megrendelésben szereplő helyre és a felek által megegyezett időben szállítja, máskülönben akkor, ha ez a szolgáltatás jellegétől függően lehetséges.
5. A termék és szolgáltatások szállítási költségeit az ügyfél téríti, hacsak a felek nem állapodnak meg másként.
6. A Gamanet írásban értesíti az ügyfelet, ha várhatóan nem tudja teljesíteni a kért szállítási időpontot, ugyanakkor annak teljesítése érdekében megtesz minden szükséges erőfeszítést.
7. Az ügyfél köteles a leszállított terméket és szolgáltatásokat átadás után átvenni. A termék átvételi napjának a termék az ügyfél részére történő átadási napja számít az adott szállító adatai és nyilvántartása szerint. Abban az esetben, ha a termék szállítása elektronikus úton történik a termék átvételi napjának az a nap számít, amikor az elküldésre került a megrendelésben visszaigazolt email címre.
8. A szolgáltatás átvételi napjának a szállítási levélen és az átadás-átvételi jegyzőkönyvben megjelölt nap számít, amelyek átvételét az ügyfél aláírásával igazolja.
9. Az ügyfél nem köteles átvenni a szállított terméket vagy szolgáltatásokat, ha azok leszállítása nem a kért szállítási időpontban történik. Ha az ügyfél ok nélkül utasítja el a termék vagy szolgáltatások átvételét, az ügyfél köteles a Gamanet részére megtéríteni a kárt, amely az ügyfél ilyen magatartása miatt objektíven keletkezik (szállítási költségek stb.).
10. A Gamanet az ügyfélnek a következő okmányokat adja át:
    1. A szoftvertermék értékesítése során: szállítólevél (áruszámla), a használt berendezés felhasználói kézikönyve, amelyek a telepítési médium részét képezik
    2. A szolgáltatások értékesítése során: megrendelés, szállítólevél, átadás-átvételi jegyzőkönyv.
11. Az iratok átadása elsősorban közvetlenül a kézbesítésnél történik, amennyiben ez nem lehetséges, akkor elektronikus úton.
12. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy ha a Gamanet a termék szállítását saját szállítójával biztosítja, annak szállítása során előforduló esetleges károsodásáért, valamint annak késedelmes kézbesítéséért is ő felel. A Gamanet mentesül a felelősségtől a termék károsodásáért, ha annak szállítását harmadik fél végzi, ilyenkor a felelősség az adott szállítót terheli, ideértve a szállítmány késedelmes kézbesítését, amely a szállítás tárgyát képezi.

IX. cikk
Ár, fizetési feltételek

1. Az ügyfél a kézbesített termék, vagy szolgáltatások átvétele során köteles azok árát a meghatározott időben kifizetni, hacsak a Gamanettel nem állapodtak meg másként.
2. A termék és szolgáltatások ára a felek megállapodása szerint kerül meghatározásra, mégpedig a Gamanet, az ügyfél megrendelésének ideje alatt éppen érvényes, árjegyzéke alapján. Az ügyfél az árat köteles a Gamanetnél előzetesen ellenőrizni. Az érvényes árjegyzék az ügyfelek számára a termék weboldalán érhető el.
3. Számlafizetés esetén az ügyfél köteles a Gamanet által kiállított áruszámlát annak kiállítási napjától számított, megegyezett határidőn belül megtéríteni, hacsak az áruszámlában nincs másként meghatározva. Az áruszámlát a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kell kiállítani, ellenkező esetben a Gamanet köteles az áruszámlát kijavítani. A kijavított, módosított vagy kiegészített áruszámla kézbesítésének napján kezdődik az áruszámla új fizetési határideje. Az ár kifizetésének napjának az a nap számít, amikor az adott összeg a Gamanet bankszámlájára kerül.
4. Az ár nem tartalmaz semmilyen vámot, sem egyéb vámeljárással kapcsolatos díjat. Az árhoz hozzászámítódik az adott forgalmi adó, mégpedig az érvényes jogi előírások szerint.
5. Abban az esetben, ha az ügyfél késedelembe esik az áruszámla kiegyenlítésével a Gamanet részére, a Gamanetnek jogában áll egyoldalúan elutasítani a termékek és szolgáltatások további szállítását.
6. Ha az ügyfél késedelembe esik az ár megfizetésével, a késedelmi kamat a be nem fizetett összeg 12,5%-át képezi évente, ugyanakkor a Gamanet az ügyfelet az ügyfél adósságának összegével megegyező szerződéses bírság megfizetésére kötelezheti. A Gamanet és az ügyfél megegyeztek, hogy a késedelmi kamaton kívül a Gamanet az ügyfelet kártérítésre kötelezheti, amelyet a Gamanetnek az ügyfél a fizetési kötelezettségének késedelmével okozott. A Gamanet és az ügyfél megállapodtak, hogy az ügyfél fizetési késedelme miatt keletkezett kárt a késedelmi kamat nem fedezi.

X. cikk
Forgalom-, projektek utáni engedmény, OEM engedmény, marketinges támogatás

1. Az ügyfelet a Gamanet az előző naptári év forgalma alapján valamelyik kedvezménycsoportba sorolja be. Az ügyfél mindegyik kedvezménycsoportban bizonyos százalékban kifejezett engedményt kap.
2. A forgalom utáni engedményen kívül az ügyfél projekt utáni engedményt kaphat a projekt regisztrációja alapján.
3. Az ügyfél a projektet úgy regisztrálja, hogy azt bejelenti a Gamanetnél és igazolja az adott projekttel kapcsolatos megfelelő műszaki és üzleti ismereteit. A Gamanet a projektet az ügyfél nevére csak abban az esetben regisztrálhatja, ha a Gamanetnél még ugyanilyen projekt nem került regisztrációra. A Gamanetnek a projekt regisztrációjára, annak az ügyfél által bejelentett időpontjától, 24 (betűvel kiírva “huszonnégy“) óra áll a rendelkezésére.
4. A projekt regisztrációja időben 6 (betűvel kiírva „hat“) hónapra korlátozódik, hacsak a Gamanet és az ügyfél nem állapodtak meg másként. A regisztráció egy meghatározott ügyfélre vonatkozik, és ha a regisztráció elvész, annak nyilvántartásának átruházása egy másik ügyfélre nem lehetséges.
5. A Gamanet annak az ügyfélnek, aki OEM üzleti partner, OEM engedményt ad. Az OEM engedmény az OEM szerver kiadására és meghatározott berendezések listájára vonatkozik, amelyek előzőleg írásban OEM berendezésként meghatározásra kerültek.
6. A Gamanet az ügyfél részére a termék piaci értékesítési ösztönzéséhez támogatást nyújthat, mégpedig az ügyfél megnevezésének elhelyezésével a termék weboldalán a megfelelő szerződés megkötése után.

XI. cikk
Reklamáció

1. A kézbesített termék mennyiségét és típusát illető reklamációt az ügyfél köteles a termék kézbesítésekor azonnal megtenni. A reklamáció elismerése esetén a Gamanet a hiányzó vagy hibás terméket a soron követő termékszállításakor pótolja, hacsak a felek nem állapodnak meg másként.
2. A kézbesített szoftvertermék funkcionalitását érintő reklamációt az ügyfél jogosult a jótállási időn belül a XII. cikkben meghatározott feltételek szerint intézni.
3. A kézbesített bővítményeket érintő reklamációt az ügyfél jogosult a jótállási idő alatt a XIII. cikkben meghatározott feltételek szerint intézni.
4. A nyújtott szolgáltatásokat érintő reklamációt az ügyfél jogosult a jótállási idő alatt a XIV. cikkben meghatározott feltételek szerint intézni.

XII. cikk
Jótállás a szoftvertermékre

1. A szoftvertermékre vonatkozó jótállás keretén belül a Gamanet kötelessége az ügyfél felé a szoftvertermék jótállási hibáinak megoldásánál nyújtott támogatás, mégpedig a termék funkcionalitásának biztosítása. A szoftvertermék jótállása a szoftvertermék használati kézikönyvében meghatározott terjedelmű működőképességére vonatkozik.
2. A szoftvertermék jótállási hibájának olyan hiba számít, ami miatt a termék működése nem felel meg a használati kézikönyvben leírtaknak, annak ellenére, hogy az abban leírt összes folyamat be volt tartva, vagy ha a szoftvertermék egyáltalán nem működik.
3. A jótállás 12 (betűvel kiírva „tizenkettő“) naptári hónapra érvényes. A jótállási időszak a szoftvertermék legújabb piacra bocsátott verziójának megvásárlási napjával kezdődik (az áruszámla kiállításának napja).
4. A szoftvertermék legújabb piacra bocsátott verziójának verziós frissítése (upgrade) napján új jótállási idő kezdődik.
5. A szoftvertermék további engedélyekkel történő bővítése nem befolyásolja a jótállás időtartamát.
6. A Gamanet a teljes jótállási idő alatt lehetővé teszi a végfelhasználó számára a szoftvertermék frissítésének (update) kihasználási lehetőségét az ismert hibák eltávolításának céljából. A frissítés (update) használata nincs befolyással a jótállás időtartamára.

XIII. cikk
Jótállás a bővítményre

1. A bővítményre vonatkozó jótállás a Gamanet támogatási kötelezettsége az ügyféllel szemben a bővítmények jótállási hibáinak elhárításánál. A szolgáltatási támogatás a Gamanet és a külső rendszer gyártójának közös konzultációja által is megvalósul.
2. A jótállás csak tanúsítvánnyal rendelkező bővítményre vonatkozik. A tanúsítvánnyal rendelkező bővítmény olyan bővítmény, amely átesett a tanúsítási folyamaton és a külső rendszer gyártójának képviselője, valamint a Gamanet képviselője elvégezték az integrációs kézikönyvben feltüntetett összes tesztet, a tesztek eredményeit bejegyezték a tanúsítási jegyzőkönyvbe és aláírták a megfelelési tanúsítványt. A bővítmény tanúsításával azok a feltételek kerülnek meghatározásra, amelyek mellett a tesztelési folyamat megvalósult és eredményei úgy vannak leírva, hogy ez a folyamat bármikor megismételhető legyen.
3. A Gamanet az ügyfélnek a tanúsítvánnyal rendelkező bővítményre jótállást nyújt a külső rendszer konfigurációjának és a bővítmény a tanúsítási jegyzőkönyvben feltüntetett funkcionalitásainak terjedelmében.
4. Jótállási hibának a bővítmény olyan működése számít, amely nem felel meg az integrációs kézikönyvben leírt a bővítmény egyes funkcionalitásait vizsgáló tesztek eredményeinek.
5. Tanúsítvánnyal nem rendelkező bővítmény telepítése a végfelhasználónál a végfelhasználó előzőleg aláírt nyilatkozatának feltételéhez kötött, amely nyilatkozatában kijelenti, hogy egyetért a tanúsítvány nélküli bővítmény telepítésével és tudomásul veszi, hogy az ilyen tanúsítvánnyal nem rendelkező bővítményre a Gamanet nem nyújt jótállást. Az előbbiekben említett nyilatkozatot az ügyfél köteles beszerezni a jelen ÁÜF VI. cikkének 4. pontja szerint.
6. A bővítményre vonatkozó jótállás feltételeire a XII. cikkben meghatározott, szoftvertermékre vonatkozó jótállási feltételek érvényesek értelemszerűen.

XIV. cikk
Jótállás a szolgáltatásokra

1. A szolgáltatásokra vonatkozó jótállás a Gamanet kötelezettsége a szolgáltatásokat megfelelő minőségben becsületesen, a megfelelő gondoskodással és legfőképpen professzionális és szakképzett személyzet által nyújtani. A szolgáltatásokra vonatkozó jótállás a megrendelés mellékletében és a szállítási levélben meghatározott szolgáltatásokra vonatkozik, amelynek aláírásával az ügyfél azok átvételét igazolja.
2. Az ügyfélnek a jótállási időtartam alatt joga van az ismételt szolgáltatásnyújtásra és a szolgáltatás hiányosságainak jóvátételére (a továbbiakban csak, mint „ismételt szolgáltatásnyújtás“), amely nem a jelen fejezet 1. pontjának értelmében történt. Az ismételt szolgáltatásnyújtás az ügyfél előzetes, a szolgáltatás hiányosságáról szóló, írásos tájékoztatása alapján történik a Gamanet költségeire, valamint a felek által megállapodott időpontban és helyen.
3. A szolgáltatásokra vonatkozó jótállás 2 (betűvel kiírva „kettő“) hétre érvényes és a jótállási időtartam a szállítási levélben feltüntetett átadási nappal kezdődik. Az ismételt szolgálatnyújtás napjával új jótállási időtartam kezdődik.

XV. cikk
Szellemi tulajdonjog

1. A szoftvertermék fejlesztésével és értékesítésével kapcsolatos összes jog, cím kizárólagos és egyedüli tulajdonosa a Gamanet a szellemi tulajdonjogot is beleértve. Az ügyfél a szoftvertermékre vonatkozó tulajdonjogot csak a vételár teljes kifizetése után nyeri el.
2. Az ügyfélnek nincs joga a szoftverterméken semmilyen módon beavatkozást végrehajtani, azt módosítani vagy lefordítani.

XVI. cikk
Engedély

1. A szoftvertermék megvásárlásával az ügyfélre, mint a szoftvertermék végfelhasználók részére történő értékesítőjére a licenszjogok nem ruházódnak át. A szoftvertermékre vonatkozó licenszjogokat csak az a végfelhasználó szerzi meg, aki elfogadja a licencmegállapodás feltételeit, amely a szoftvertermék telepítésének és a kötelező aktivációnak tartalmát képezi.

XVII. cikk
Titoktartási kötelezettség

1. Az ügyfél köteles titokban tartani minden információt, amelyről a Gamanettel lefolytatott szerződésekkel, megállapodásokkal kapcsolatos tárgyalások, megállapodások vagy bármilyen üzleti kommunikáció során tudomást szerez, valamint minden olyan információt, amelyről a szerződések és megállapodások teljesítése során szerez tudomást, valamint amely azok megkötéséhez vezetett, attól a ténytől függetlenül, hogy a szerződések vagy megállapodások megköttettek-e („bizalmas információk“).
2. Bizalmas információnak számít minden elektronikus, mágneses vagy egyéb formában szolgáltatott szóbeli vagy írott információ. A titoktartási kötelezettség azt jelenti, hogy a felek kötelesek tartózkodni bárminemű tárgyalástól, amely során bizalmas információk bármilyen formában harmadik fél tudomására jutnának, vagy számára hozzáférhetővé válnának, esetleg a felek eredeti elgondolásával ellentétben lennének felhasználva.
3. Abban az esetben, ha az ügyfél megszegi a titoktartási kötelezettséget, a Gamanet kérheti az ilyen magatartás elkerülését, megfelelő jóvátételt, amely lehet pénzbeli is, kártérítést és az indokolatlan gazdagodás kiadását.
4. A titoktartási kötelezettség megszegése esetén a Gamanetnek jogában áll az ügyféltől szerződéses büntetést követelni a kötelezettség megszegésének terjedelme szerint, mégpedig minden egyes megszegés esetén és az ügyfél köteles az ilyen szerződéses büntetést megfizetni. A szerződéses büntetés megfizetése nem érinti a Gamanet teljes összegű kártérítési jogát, ideértve az elmaradt hasznot, ugyanakkor nem érinti a Gamanet jogát az ügyféllel való azonnali szerződésbontásra.
5. Az ügyfél időkorlát nélkül kötelezi magát a titoktartásra, vagyis az ügyféllel megkötött szerződések vagy megállapodások érvényességvesztése utáni időszakra is.

XVIII. cikk
Átmeneti és záró rendelkezések

1. Minden a Gamanet és az ügyfél között létrejött valamennyi szerződés vagy megállapodás írásos és változtatásuk is csak írásban, mindkét fél előzetes beleegyezése után lehetséges.
2. A felek közt létrejövő jogviszonyokat a Kereskedelmi Törvénykönyv megfelelő rendelkezései és egyéb  általánosan kötelező jogszabályok, valamint a Szlovák Köztársaság jogrendje szabályozza. A jogok és kötelezettségek meghatározása az adott üzleti ágban általánosan betartott üzleti szokások figyelembevételével történik. A jog gyakorlása a becsületes üzleti kapcsolat elvei szerint történik.
3. A felek megegyeztek, hogy a köztük esetlegesen felmerülő vitákat megállapodással rendezik. Ha nem köttetik megállapodás, a felek a vitarendezésben megállapodással megalapozták a bíróság joghatóságát úgy, hogy megállapodtak a szlovák bíróság kizárólagos joghatóságáról. A szlovák bíróságok az eljárásokat a szlovák eljárási szabályoknak megfelelően folytatják, miközben minden fél azonos helyzetben van jogai érvényre juttatásában.
4. Vita esetén a felek megegyeztek az eladó székhelye szerinti bíróság illetékességéről, amennyiben a vonatkozó törvény az esetleges jogérvényesítési igény benyújtásának idejében az ilyen lehetőséget engedélyezi.
5. A jelen ÁÜF szövege szlovák nyelven készült. Az ÁÜF szlovák verziója és bármelyik más nyelvű fordítása közti bármilyen ellentmondás esetén a szlovák verzió részesül előnyben.
6. A jelen ÁÜF a Gamanet egyoldalú jogügylete. A Gamanet fenntartja magának a jogot a jelen ÁÜF tartalmának egyoldalú, teljes vagy részleges változtatására, amellyel az ügyfél egyetért. Aktuális változata megtalálható a termék weboldalán. Az ÁÜF tartalmáról az ügyfél megfelelő módon értesült, ezt igazolja az aláírása a szerződésen vagy  megállapodáson, amely a jelen ÁÜF-re utal.
7. Az ÁÜF a Szlovák Köztársaság  Kereskedelmi Törvénykönyvének későbbi rendeleti módosításai alapján kerültek kidolgozásra. Az ÁÜF 2020.01.01. napján lépnek érvénybe és hatályba. Ezen a napon az ÁÜF előző változata érvényét veszíti.

Pozsonyban, kelt 2019.12.20.

Ing. Marian Gál, az igazgatótanács elnöke